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主要是4个改动:
1.(对于中国大陆居民,将于2022年9月26日生效)自2022年10月31日起,企业账户将无法接收个人交易。
2.(对于中国大陆居民,将于2022年9月26日生效)自2022年10月31日起,PayPal账户将无法向企业账户发送个人交易。
3.美国企业账号自2022年10月31日起,无法再接收来自美国以外的个人转账。(原文:U.S. business accounts will not be able to receive personal transactions from PayPal accounts outside the U.S. starting October 31, 2022.)
4.美国个人账号自2022年10月31日起,无法再向美国以外的企业账号发起个人转账。(原文:U.S. PayPal accounts will not be able to send personal transactions to business accounts outside the U.S. starting October 31, 2022.)
美国原文截图:
中国PayPal原文截图:
这意味着什么
此次政策修订,PayPal附带上了一句:
“如果您在您的网站上集成或引用PayPal服务,我们特此说明,PayPal可能使用自动技术(例如,网站爬虫)来评估您的网站确保遵守用户协议,以及打击欺诈。”
“If you integrate or reference PayPal services on your website, we are clarifying that PayPal may use automated technologies (e.g., website crawling) to assess your website to ensure compliance with the user agreement and to combat fraud.”
我相信,此次修订大概率是因为过多的电商诈骗发生在了PayPal的交易体系里。
例如货不对板,不发货等。
也终于,“少部分”跨境电商的独立站大卖们,花费了7年的努力,终于把PayPal给逼到了这一步。
- 让美国的交易变得完全本土化,更容易通过法律法规的约束商家。
- 中国身份的企业账号彻底不能接受个人转账。
- 中国身份的个人账号,无法向企业账号发起个人转账。
最终最受伤的是谁?
大概是那些苦心经营,认证做产品的卖家了吧。
针对该政策,diffshop.com/cn也第一时间与PayPal官方人员进行确认。对方做出如下表示:
PayPal正在优化“向朋友和家人付款”和“支付商品或服务”的模式。未来几个月,在全球范围内,PayPal用户将只能在向PayPal账户个人版(个人账户)付款时使用“向朋友和家人发送付款”的功能。
PayPal账户企业版(企业账户)用户可以继续使用企业账户接收商业类付款,并访问适用于企业账户的各项相关功能。自2022年10月31日起,企业账户将无法接收使用“向朋友和家人付款”功能发起的非商业性质的个人付款。企业账户用户可使用或创建个人账户来接收非商业性质的个人付款,且无需支付商家费用。
此次更新有助于保障适用于“商品和服务购买”交易场景下的双方权益,进一步确保一致性并加强适用条件下的卖家和买家保障政策,同时帮助用户更好地核对历史数据以及管理个人和业务收益。
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近十多年来,TikTok 可以说是少有做到全球化的一个产品。作为全球知名的娱乐短视频平台,受到追捧的同时,也常伴随一些争议。最近一段时间,市场上流传出的 TikTok 电商发展的消息不少,虚实难辨。
近期有市场传言 TikTok 电商在欧洲的扩张计划遇阻。但据内部员工证实,TikTok 电商目前的业务重点仍是通过与商家和品牌的密切合作、共同努力,使电商业务在英国市场不断增长,获得成功。TikTok 电商运营总监 Nommensen 近日接受福布斯采访时也再次强调,TikTok Shop 是平台向前发展的重点,将不断开发新功能来完善用户在平台内的购物体验。
伴随着市场上的关注,TikTok 电商在东南亚市场发展较快的同时在英国市场也仍在努力探索。相较于东南亚,英国站点开得更早,但成绩却有一定差距。究其原因,英国乃至整个西欧市场本身的环境和特质,注定了 TikTok 电商之路虽然前景光明,但仍有探索空间。
TikTok 电商在英国仍在努力探索
社媒做电商,成交路径主要是靠短视频带货和直播带货 2 种。据几个主做 TikTok Shop 东南亚市场的卖家表示,最开始他们主要通过短视频来带货,后来卖家自播带来的 GMV 占比才逐渐增大。而在英国,最早入驻 TikTok Shop 的一批卖家一开始就采用直播带货,2022 年春节期间,平台还给开播时间更长的卖家给予补贴。不论短视频、还是直播带货,想要在欧洲市场掀起风浪,需要付出的努力会比其它地区更多。
首先,TikTok 发力的社群电商是一种未来购物方式的新模式,消费者需要一段时间才能适应。在疫情之前,线下购物是欧洲消费者最习惯的购物场景。受疫情影响,欧洲消费者也在逐渐拥抱线上购物,但渗透率随着疫情常态化后,有逐步趋缓。
西欧市场的电商占比在 2022 年增长趋平
而在欧洲占总零售不到 25% 的线上销售市场中,有 Amazon、eBay 等多个历史更久、用户认知更强的电商平台,同时这里也是品牌独立站发展的沃土。一方面,欧洲人的购物渠道更分散,另一方面相较于国内,欧洲消费者过去的线上消费习惯更倾向于“人找货”,而不是“货找人”的购物逻辑。因此,TikTok Shop 作为一个创新型的电商销售平台,要将消费习惯各异的用户吸引至 TikTok 的难度更大,同时本地商家或品牌也需要更多的时间来适应。
这也就是说到的第 2 个原因。TikTok Shop 作为一个新的销售渠道,在其成长初期,欧洲品牌更愿意尝试将其作为品宣渠道。TikTok Shop 为了吸引更多消费者,会鼓励卖家在 TikTok Shop 上销售高性价比商品或经常发起促销活动。但在欧洲,不管是品牌或是创作者都更有“执念”,希望潜移默化地发展,不愿催促粉丝购物,以防破坏粉丝体验。这和零售生态与创作者生态在成熟市场的发展阶段更远有关。也正因为本地从业者当前参与 TikTok 带货的数量和深度仍在缓慢增长,导致电商业务规模难以像在东南亚一样在短时间内发生明显的高速增长。
当然,也有好的现象发生。英国本土机构 MediaCom 的达人营销主管 Emily Trenouth 认为,“直播购物是一种合理的形式,可以进一步缩短消费者的购买路径,让我们更容易从喜欢的品牌和创作者那里购买产品。然而,这种即时购物方式非常新颖,消费者需要一段时间才能适应。”“我们发现,在客户选择营销渠道时,TikTok 已经从‘有就好’变成了‘必须有’,品牌在 TikTok 上提高预算的速度会加快。”
另一个围绕 TikTok Shop 英国卖家的运营痛点是物流履约。具体来说是国际物流的成本以及时效难以控制。欧洲距离国内更远,这意味着跨境卖家要么需要承担更高的从国内发货的成本以及物流延时的风险,要么就要在当地设立海外仓以应对高频的消费需求。同时,欧洲的尾程物流能力也远不及国内。
面对这些痛点,TikTok Shop 似乎也在积极地想办法解决。为了降低商家物流成本的压力,从 2022 年年初到如今大促期间,TikTok Shop 平台一直在推出购物满 XX 英镑免除 XX 磅邮费的举措。今年 6 月份,TikTok Shop 跨境电商国内备货仓也正式启动,据了解帮助商家将跨境直发时间缩短了 3-5 天。在 7 月,TikTok Shop 又传出在英国推出了“海王计划”,效仿 Amazon 的 FBA 模式,来正视物流问题。
而为了吸引更多创作者与品牌入驻,TikTok Shop 也在大力扶持服务商以及跨境电商作者。至于对当地消费者的教育问题,虽然时间要长一些,但效果已经逐渐显现。各社交媒体和独立直播带货 App 与 TikTok Shop 之间既是竞争关系又是合作关系,随着这些平台在欧美的活跃,行业整体大概也会慢慢成长。
英国市场跑出爆款类目,更多的中小企业在英区过得怎么样了?
据 TikTok Shop 官方 7 月 29 日披露,在 7-8 双月的夏日营销季活动期间,英区有多家店铺从打法到直播效果都可圈可点。TikTok Shop 综合评出了 TOP10 家店铺,其中服装类店铺最多,其它品类也涌现出优秀代表。商家成绩排名第一的是休闲女装品牌 NOWRAIN,其活动 GMV 目标达成率超过 160%,短视频 GMV 双周环比增长高达 30%。排名第二的 COSonline 在活动期间的看播量近 25 万,第三的 YNeedMcloth 的活动订单双周环比增长超过 32%。
这些店铺的打法各不相同,厨卫家居类店铺 UIISII 通过设置更高的达人佣金,积累了一批合作较顺畅的达人带货,而像母婴童装品牌 patpat 则通过“直播+预热短视频+投放”同时作用的方法促进成单。但其实像 patpat 这样体量较大的品牌,从视频、直播、投广 3 个方面同时在 TikTok 上投入人力和预算的品牌并不多。
在我们以往接触的英国商家中,多数的 TikTok 电商团队都不大,1-3 人可能就是 1 个直播间的全部人手,这种小体量的商家可能才是 TikTok Shop 玩家的主要画像。
此前也有 TikTok Shop 从业者认为,不论是在参与直播互动还是下单上,英国区别于东南亚观众的地方在于自主意识强。在英国,用户更喜欢自主下单,主播只要说清楚购买路径就可以了,如果主播过分催促下单,很有可能适得其反。
最后一点原因就是 TikTok Shop 平台扶持。对于商家来说,平台补贴的确能缩减店铺的成长周期。
近日diffshop.com/cn采访了在印尼运营 TikTok Shop店铺、GMV 做到第一的护肤洗护品牌 BIOAQUA 创始人。总结经验时,除了供应链和本地化优势,BIOAQUA 也特地强调了配合平台发展的重要性。
为了引入更多商家以及吸引用户下单,TikTok Shop 在东南亚和英国都会向消费者以及商家发放不少福利。除了上文提到的在英国区的激励计划,在东南亚,平台同样针对当地商家和消费者的特点推出了一些激励政策。比如东南亚新开国的新入驻商家不用支付平台佣金,付款佣金仅为 1%。
看的出来,不论在东南亚还是英国,电商仍然是 TikTok 重点发展的一块业务。就如同官方透露出来的信息,平台始终在已有市场坚定投入,并持续拓展新的市场机会和业务模式。即便英国市场的发展脚步慢一些,也从未停止,也不用过度担心。而对于已经入驻或者想要尝试 TikTok Shop 的商家,当前正是发挥勤奋努力品质的关键时刻,祝愿各商家都能在平台机遇期下摸索出适合自己的一套经营方法论。
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亚马逊发布公告,表示将在旺季时间内收取假日高峰配送费(2022 Holiday Peak Fulfillment Fee)。
具体时间是2022年10月15日至2023年1月14日,涉及在美国站和加拿大站使用亚马逊物流(FBA)销售的商品,费用是平均每件收取35美分。
亚马逊称,费用调整会对卖家的业务产生重大影响。出于这个原因,亚马逊已经采取了措施,通过费用减免活动及优惠计划帮助卖家降低成本。比如:
销售额返还:从2022年3月1日起,针对指定数量的、符合要求的亚马逊物流新父ASIN,亚马逊将在指定的时间段内提供5%的销售额返还。此项优惠适用于完成亚马逊品牌注册的卖家。
入库费用减免:在2022年1月1日或之后上线首个可供购买ASIN的新卖家,在发布首个可供购买的ASIN后的12个月内将商品寄送至亚马逊运营中心,即可获得100美元亚马逊合作承运人费用优惠,或200美元亚马逊运营中心配送费优惠。
据了解,美国其他的物流承运商也已经开始陆续收取假日高峰配送费。
8月10日,美国邮政总局(USPS)宣布提高2022年假日季节的国内运费,价格上涨将适用于美国中部时间2022年10月2日至2023年1月21日。
联邦快递将于9月5日上调其额外处理附加费,该附加费适用于联邦快递包裹和美国及国际地面服务,并将于10月3日再次上调,持续至2023年1月15日。
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提到直播购物,出海从业者从当初的心怀壮志、到后来的遭遇挫折,再到现在的认清现实小步迭代尝试,平台从 Lazada、Shopee、Amazon、Walmart 再到 TikTok。如果说最近有什么能给行业带来一丝涟漪,可能是据国内媒体报道,受 TikTok 在东南亚新开的 4 个站点,马来、菲律宾、泰国和越南的快速发展,4 月份 TikTok 单日全球 GMV 增长到 640 万美金。可是英国的成绩依然拉胯。
对于主要靠直播来拉动 GMV 的 TikTok,在东南亚和英国所在的欧美市场,貌似成了比较明显的差异。被“市场教育”多年的东南亚国家,与直播带货很契合,而欧美,尤其是英国,则多少显现出了接受无能。
而在欧美市场,一批从业者,在 TikTok 这艘大船之外,正在尝试新机会。
欧美直播购物的一丝“火苗”
diffshop.com/cn报告数据显示,2021 年中国直播电商市场规模约为 13165 亿元,约合 1995.8 亿美元。而 Coresight Research 的数据显示,到 2021 年底,美国的直播电商市场规模大概为 110 亿美元,不到中国的 1/18。欧美直播电商还没有进入快速发展的阶段。
欧美市场参与直播带货的 3 类玩家,分别是 TikTok、Facebook、Instagram 等社交媒体,Amazon、Walmart、Shopee 等电商平台以及独立的直播购物 App。而近日,三类中看上去基础最薄弱的独立直播购物 App 却带来不小的惊喜。
各独立直播带货 App 2022 Q1
下载量同比变化情况|来源:diffshop.com/cn
据diffshop.com/cn 报道,2022 年 Q1,海外多个独立直播购物 App 下载量激增。NTWRK、Whatnot、ShopShops 等 8 个 App 的全球总下载量相较 2021 年 Q1 同比上升 123%。虽说是全球下载量,但主要都来自美国,其次还有英国、加拿大等地。在 Sensor Tower 6 月份发布的报告中传达了相同的信息。从 2020 年至 2022 年,独立直播 App 在美国应用商店下载量有显著提升,其中 Whatnot 和 NTWRK 的市场份额升至前 2 位,而 2020 年市场份额最大的 QVC 以及另一个同样是电视购物频道做的 App HSN 的市场份额显著下降。与此同时,虽然头部 App 易主且优势明显,还是可以看到越来越多独立直播 App 进入这一赛道,被放在 other 中的 App 市场份额也在增加。
2020-2022 年 1-5 月美国独立直播 App 下载量 Top10 变化情况
而仔细去看这些平台我们惊喜地发现,在大多数从业者盯着 TikTok 直播带货的同时,也有中国从业者关注到了这些独立直播平台、找到了自己的机会。
8 个增速最快的直播购物 App 里,3 个创始团队拥有中国基因
NTWRK 和 Whatnot,我们在之前的选题中已经解读过,2 个平台是独立直播 App 中差异最明显的 2 个,都主要售卖收藏卡、潮玩手办、球衣球鞋等具有收藏价值的商品,也就是可多次交易。
NTWRK 的 CEO Aaron Levant 在接受采访时曾表示,NTWRK 希望用户在 App 中找到能够自我定义的产品,于是潮玩手办等成为了 App 中主要在售的商品。而 Whatnot 的联合创始人 Logan Head 透露,创建 Whatnot 的初心是建立一个兴趣社区,直播的形式或者拍卖的玩法都能为更好地服务社区用户。
撇开这 2 个 App,其他的独立 App 售卖的产品类别就比较日常了,更接近于我们所理解的直播购物,类别包括护肤品、服装、家居用品等。
不一样的直播世界
陈设简单的办公室中,镜头斜对着房间的一角,甚至能看到门外来来回回有人经过,主播 Rica 从镜头外的架子上取下一件罩衫,对着镜头展示衣服内衬的每一个标签、领口、袖口,一边套在身上,一边用英文夸赞衣服的触感和版型,这件衣服直播间售价 333.8 美元。
主播较为随意的直播场景
话锋一转,Rica 忽然离开镜头,用中文和一旁的助理交流,原来是评论区有人在问可不可以看看 86 号商品。拿着 86 号的墨镜回到机位前,Rica 也没有忙于介绍,而是看到有人夸她会好多语言,于是话题又从墨镜转到了自己是如何学习外语的。一整场直播持续了 3 个半小时,共展示了 55 件商品,包括衣服、配饰、鞋包。
Rica 的身份更像是一位代购或者探店网红,游走于各品牌商店,发现好物介绍给无法亲自到店的顾客。除了 Rica 这样的主播,这些独立 App 中还有店家自播和个人售卖二手产品的直播间。
对比海外其他社媒平台内的直播购物,独立 App 的在售产品普遍价位较高,相较于跑量,对于流量上并不见长的独立 App,它们在做的是在平台内形成差异化的供给,来增强吸引力和强化留存,同时拉高客单价,来达到商业上的平衡。
独立直播 App 会是 TikTok 外的另一选择吗?
对于做欧美市场的品牌和卖家来说,投产比是大家最关心的。
“欧美市场,量还可以,但直播转化一直很低,是我们一直非常头疼的事情。前阵子马来市场约 400 家店的单日总销售额出现了超过 100 万美金的情况,粗暴的计算,平均单店销售额为 2500 美金。
相比之下,欧美就差一些,美国市场用独立站去承接流量还好,英国小店的情况就一直不好。”对海外市场敏感,很早就入局的出海从业者王日立告诉diffshop.com/cn。而这一点也从一直在做 TikTok 出海培训的邹杰伟那里得到证实。
一位从业者透露,对于品牌来说,TikTok 会是一个不能错过的阵地,但目前来看这一点更多在于品牌传播,让更多的用户看到自己,但投入人力和资金将之作为一个销售渠道,投资回报在欧美市场,对于大多数品牌和卖家而言,都不高。
而看上去增长很快的垂类直播 App,又是怎样的一种存在,diffshop.com/cn做了比对观察。
由于独立 App 的直播数量较少,多数为预告制,因此笔者连续几天在独立 App 恰好有直播的时间段同时查看了社交媒体内的直播间,在每个平台内各自浏览 10-20 分钟,
TikTok、Instagram、Facebook 和 LIT Live 的直播间会显示实时在线人数,Popshop Live 直播间不显示在线人数。Shopshops 直播间人数达到 1 千之后,观看人数/次数每新增 0.1 千,直播间左上角的数字才会发生变化,由于笔者没有看到过数字下降的情况,因此猜想 Shopshops 直播间的数字统计的是总计看过人数/浏览量。而 Shopthing 的直播间又有不同,主播每介绍一件产品会形成一个短视频,视频下会展示总共看过人数。
Zeelool Instagram 直播间(左),Facebook 中文直播间(中),Facebook 非中文直播间(右)
Shopshops 直播间(左),Whatnot 直播间(中),LIT Live 直播间(右)
可以确认的是,独立直播 App 的直播间实时流量整体不及 TikTok 和 Facebook,在直播间没有投流的情况下,2 类平台本身用户体量差距极大为主要原因。
不过一个直播间带来的长尾效应也是创业者会考虑的要素。在独立直播 App 中,虽然直播间的实时在线人数不及社媒,但用户可以查看直播回放,笔者注意到,虽然 Shopthing 的直播实时观看人数不多,但产品详情页的浏览量基本都能超过 5 千,有的甚至会超过 1 万。独立直播 App 的用户购物的目的性更强,而 App 的设计也主要在为直播间的转化做更多考虑,如上面提到的生成视频、以及在首页挂已经结束的直播间等等。
而独立直播 App 和社媒的最大区别是,用户的出发点不同,是明确的购物目的 vs 娱乐顺带购物的区别,这个时候,使用目的会导致用户行为产生差异,例如搜索某个商品、某个品牌会成为一个用户在独立 App 上更高频的行为。对应地,我们也看到像是 LIT Live 这个平台,品牌的主页会有品牌介绍、商品目录、以及过往直播共同构成。
但不论怎样,有些中国卖家已经嗅到了机会,在独立直播 App 中尝试了起来。以 ShopShops 为例,平台除了会按照品类为直播间分类,也会按照卖家地理位置划分直播间,日本是其中唯一被单独列出来的亚洲国家,在东京、大阪 2 个版块内的直播间中,通过主播的英文口音和宣传视频笔者不难看出,有不少卖家来自中国和东南亚国家。在美国城市版块下,也有不少华裔面孔的主播,估计是在当地生活的留学生或者移民。
小结
对于出海的品牌和卖家来说,两者需求并不太一样,卖家可能更销售结果导向,品牌也是如此,但更重要的是品牌传播。对于后者来说,尤其是以年轻用户为目标受众的品牌,TikTok 是一个不容错过的阵地。但投入产出比,永远会横在一些初创企业面前,即使相信海外的直播购物习惯迟早会在巨头和各从业者市场教育下发展成熟,一些很早入局直播带货的跨境电商卖家也在尝试无果后暗淡退出了。而品牌的发展非常长期且情况复杂,在不同阶段有不同需求,独立直播 App 在欧美市场增长是短期内的一个明显趋势,但对于大家,是否是一个社媒、市场型平台之外的一个合适选择,则要量体裁衣了。
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diffshop.com/cn数据显示,2021年全球美妆市场价值达到837亿美元,预计2025年将达到1076亿美元。面对广阔的全球市场,中国美妆品牌陆续通过出海寻增长的机会。前有百雀羚、润百颜、自然堂等经典中国品牌焕新升级,后有花⻄子、完美日记、花知晓、橘朵等新锐品牌,掀起海外用户的讨论热潮。
短视频平台兼具直观的影音体验与社交分享属性,正在成为美妆品牌出圈的关键之一。社群分享、达人带货,让美妆品牌有更多方式触达海外用户。用户的消费和分享习惯的线上化,也让越来越多的美妆品牌开始探索,借助海外社交平台打造下一个爆品的方式。
全球美妆市场呈现多元化趋势
在拥有超过10亿月活的TikTok上,用户分享的海量美妆、护肤产品使用视频,营造了繁荣的美妆内容生态,为美妆品牌提供了洞察用户趋势的观察点。新常态下,人们在变美这件事上,更加偏好“亲力亲为”,用户在TikTok交流和学习护肤知识、讨论美妆技巧。从DIY美甲、美颜护肤到染色卷发,TikTok上的相关内容也从如何打造精致妆容拓展到头面部护理领域,呈现出丰富且多元的特点:#acne(青春痘)的视频浏览量超过280亿次,话题下用户互相分享哪些产品和办法能够对抗⻘春痘;#hairline(发际线)的视频浏览量达到10亿次,如何改善发际线是更多海外用户关注的重点;#curls(卷发)视频浏览量超过70亿次,TikTok用户心灵手巧的展示着自己动手卷发后的美丽成果。
TikTok的#curls话题下,海外用户分享自己的卷发成果
值得注意的是,中国的美妆产品正凭借独特的中式风格,引起了海外用户的关注。截至2022年6月,TikTok平台上#chinesecosmetic (中式妆容)标签浏览量已经超过20万次,#makeupunboxing (美妆开箱)标签下,播放量最高的是中国化妆品的开箱视频,视频中化妆品的包装与雕花工艺,所呈现的中国风元素,更是激发了海外用户进一步探索产品的欲望。
美妆出海的多重营销策略组合
面对海外不同市场社会文化、人群特征、产品诉求,美妆品牌出海的不同阶段都要有相应的营销策略。在深入地了解本地用户偏好的基础上,选品和营销创意既要兼顾当地用户的肤质和产品需求,也要了解当地的潮流文化趋势,为实现转化建立品牌与用户之间的共鸣。以下是为美妆品牌更好实现海外经营提供的本地化营销策略组合建议。
充分利用本地化洞察,推广符合本地市场需求的产品
在制定出海推广策略时,美妆出海品牌可以利用TikTok等平台了解用户需求和喜好,选定适合目标市场的产品,并将自身的产品优势与当地文化潮流相结合,从而让品牌推广和产品营销有的放矢。以中国美妆品牌出海的重要目的地东南亚市场为例,由于当地气候多湿热,当地用户明显对护肤祛痘、防水防汗类产品的兴趣更为浓厚。出海东南亚的美妆品牌可以通过短视频展示使用产品前后的肤质转变,或者遭遇大雨也不会受到影响的妆容,以此真实的场景吸引和打动消费者,激发他们的购物欲望。
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Diffshop是一款全球DTC电商独立站生态的数据监控工具。通过对Shopify,Magento等电商店铺的全方位监控(流量、关键词、商品、外链、销量等信息)、对Meta,TikTok等社媒平台的电商广告监控以及对Google电商关键词的监控为跨境电商卖家商业链路中每一个必要环节提供数据支持。帮助卖家进行竞争对手分析、选品、SEO、Listing及广告投放优化。
充分利用影音类营销形式打造沉浸式体验,提升品牌知名度
沉浸式的影音体验能够让美妆产品的呈现方式更有趣味性,TikTok用户通过短短数十秒的视频形式、用富有创意的视频玩法为美妆品牌推广开拓了新的思路:#asmrmakeup(沉浸式化妆)话题下诸多美妆达人“无声”的展示着自己化妆、卸妆、自制美妆产品的细节,用户在直观的画面和清晰声音的配合下,将注意力聚焦到美妆产品当中,更清晰地理解美妆产品本身的特性;#makeupdancechallenge(化妆舞蹈挑战)话题下不乏创作者通过跳舞和音乐卡点的形式进行趣味化妆分享,用户在感叹美妆达人的高超化妆技巧的同事,也燃起了对视频分享的美妆产品的好奇。趣味的分享形式,帮助美妆品牌在用户心中更直接的建立了认知基础。
美妆达人在TikTok上进行沉浸式化妆
打造与本土用户产生共情的创意原生内容,多维度提升品牌价值
为了实现创意内容的本地化,美妆出海品牌可以探索与本土用户产生情感共振的独特方式,将品牌理念与本地文化相融合。以东南亚市场爆火的中国彩妆护肤品牌Y.O.U为例,他们将“All in TikTok”作为企业一级战略。为了将创意内容更加贴合本地 用户,Y.O.U准确找到了最能与消费者共情的触点,围绕“关注本地女性精神需求”这一核心主张开展了一系列创意推广。在了解印尼女性在返乡时面临着被催婚的压力后,Y.O.U在斋月大促下发起#WouldYouLoveYou的TikTok挑战赛,鼓励每一个女性自信成长,来表达Y.O.U的品牌态度。活动发起后,受到了本地女性的高度关注,视频播放量超过5千万次,总互动量超30万次,Y.O.U也受到了当地美妆用户的大力追捧。
充分利用达人营销,深度影响目标圈层并激发购买欲望
美妆品牌可以借由优质达人的创造力和影响力,打破产品、内容和社交的边界,揽获更广泛的爱美群体,提升用户对品牌认知、激发用户的产品兴趣并驱动销售转化。美妆出海品牌可以通过TikTok Creator Marketplace官方达人合作平台自助建联,创作优质原生内容助力品牌破圈。例如,美妆品牌Focallure利用达人营销在印尼市场实现了畅销。Focallur选择与TikTok上的本土美妆达人进行合作,通过分享产品开箱、测评、使用体验等内容,以此来吸引更多TikTok用户的喜爱。同时,美妆达人也带动了更广泛的TikTok用户在美妆社群内共同积极创作、分享和互动。Focallure借助TikTok达人的粉丝影响力和内容创作力,成为 TikTok Shop 印尼热销榜单前 10 名的常驻品牌,一些品类更时常占据TikTok 美妆类目前列。
印尼百万达人 Tasya Farasya发布关于Focallure的评测视频
结语
随着海外用户习惯于通过短视频记录自己的日常生活,分享自己的好物使用心得,使得移动时代内容消费模式得到了进一步的丰富,也为出海品牌提供了融入用户,与用户近距离沟通建立联系的绝佳机会。平台内容生态的繁荣,也让TikTok成为了“潮流制造机”,美妆品牌可以通过TikTok 创作真实、有趣的原生内容融入全球文化、积累粉丝、与用户产生深层连结,同时与TikTok for Business的营销合作实践,共同探索助力品牌创新经营,长期增益的目标。
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临睡前,美国女孩Elly躺在床上刷着Instagram。不经意间,她被一位时尚博主的OOTD(每日穿搭)所吸引。种草了帖子中的连衣裙,她果断通过该博主推荐链接,在一个中国女装品牌独立站完成下单。
这是互联网上每天都在发生的场景。根据研究机构埃森哲数预测,到2025年全球社交电商增速将是传统电商的3倍,规模达到1.2万亿美元。毋庸置疑,社交电商正在重塑全球用户的消费习惯,或将为跨境电商发展注入更多新动能。
疯狂种草!持续升温的社交电商
从细分市场来看,据Research and Markets分析,到 2022 年,美国的社交电商市场估计为 660 亿美元。日本和加拿大的社交电商规模,预计在2022-2026年将分别增长 23.2% 和 24.6%。[1]此外,东南亚和拉美等新兴市场,社交电商也在蓬勃发展。
根据研究机构Bazaarvoice今年2月的一份报告,在1.4万的受访调查者中,有3/4的人表示他们当下的购物行为深受社交媒体的影响。如,65%的人会在浏览过程中被种草,61%的人会购买偶然刷到的商品,60%的人会通过算法推荐或网红给出的链接购物[2]。 随着社交电商在全球范围内爆发,围绕社媒营销、沉浸式购物等概念的探讨也正在给跨境电商买家们带来新的启发。
为什么社交电商这么火?
从该模式本身来看,其全程通过社媒平台将分享、讨论等社交元素融入到电商中。以“人”为中心,驱动内容输出和产品研发,让“货”扮演价值交付的角色,通过社交媒体,建立起能有效传播品牌价值的“场”,通过品牌+红人的优质内容来强化用户决策。带有社交基因的电商,重构了“人、货、场”格局,更容易沉淀私域流量,进行高效转化。
从消费力来看,Z世代(1997-2010年出生的人)是社交电商消费的主要群体。作为数字时代的原住民,Z世代不仅数量庞大,而且他们“悦己至上”,愿意为喜爱的产品付出高价。据Forbes 2021年的调查,97% 的 Z 世代消费者表示,他们现在将社交媒体作为购物灵感的主要来源,以TioTok为例,#tiktokmademebuyit 标签在 TikTok 上的浏览量超过 23 亿次[3]。高度依赖社交媒体的Z世代,及其强大的消费力成为社交电商火爆的主要推手。
独立站+社交电商,品牌跑出“加速度”
社交电商的强势崛起,让每一个内容创作者都可以成为营销渠道,品牌有了更多触电直击消费者,加之TikTok等流量新贵的发展,营销玩法上也更加多样。对于品牌独立站而言,融合社交电商,也是长远发展下的必然选择。
虽然通过社媒引流独立站并不是什么新鲜操作,但很长一段时间里,大多数独立站所谓的“社媒营销”仅停留在广告投放阶段。实际上,社交电商与传统的社媒投放有着本质上的不同。
内容方面,社交电商的内容需要更具创意性和讨论度,而非直白的广告推荐。曝光路径方面,与产品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成为营销触点。从这些策略的改变,品牌有机会可以与消费者建立更加紧密的链接,也更容易把流量沉淀到私域。
SHEIN的成功,离不开其社交媒体策略。从2010年起,其就开始通过Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平台,用置换或付费合作的方式来进行引流和转化。而在TikTok成为新流量风口的当下,一家DTC家居品牌Newme也抓住机会,借TikTok+独立站的模式快速抢占欧美市场。据了解,目前Newme在上粉丝数已破百万,品牌GMV全部来自TikTok。
事实上,诸如此类借独立站+社交电商模式,获得声量与销量双双增长的品牌不胜枚举。这些品牌的成功经验验证了该模式的可行性,也为后来者们提供思路。不过,要在该模式下做出成绩,其中仍有诸多关键细节需要进一步探讨。
品牌的成败,短期看流量,长期看复购。在社交电商语境里,消费者即是购买者,也是推荐者。对于消费者来说,创意的内容和营销容易让其对品牌产生兴趣,但真决定其主动分享、持续复购的是用户体验。所以,站在品牌的角度,除了在营销,整个购物流程的用户体验,也是决定其在社交电商模式下能否成功的关键要素。
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